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12315是投诉哪方面的
“12315”是消费者投诉举报专线电话，由中华人民共和国国家工商行政管理总局于1999年3月15日设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话，之后又上线了12315互联网平台。
法律主观：“12315” 消费者投诉 举报专线电话，是全国工商行政管理机关依托“12315”电话，工商局有行政执法权，享有工商行政管理权限内的行政执法权。
可投诉范围：(一)依法受理工商行政管理机关管辖及上级机关授范围内的消费者申诉、举报。
不仅可以受理消费者的投诉，而且还可以受理非消费者的投诉，只要身边存在违反法律的情形是属于工商部门管辖的就可以向工商部门进行举报，比如身边存在制假售假的商家就可以向12315平台举报。
依法受理工商行政管理机关管辖及上级机关授范围内的消费者申诉、举报。
12315化妆品退货规定
化妆品退货规定是产品质量问题、无理由退货、拆封后的化妆品等。产品质量问题：如果购买的化妆品存在质量问题，如过期、变质、假冒伪劣等情况，消费者可以凭购买小票和相关证明材料到销售商处进行退货或更换。
根据12315规定，消费者有权利在购买化妆品后进行退货，但需要符合以下条件： 退货期限：消费者在购买化妆品后7天内可以无理由退货，但需要保证商品的完好无损，包装完好，配件齐全，不影响二次销售。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
由于这不是商品质量出现问题，退货原因不在商家，因此退货运费由消费者来承担。如果是商品有瑕疵、有缺陷等质量问题，属于有因退货，就要按照三包规定来进行退换货，这时的退货费用就要由经营者承担了。
法律主观：化妆品退换货国家规定是：化妆品没有拆包装或者化妆品质量有缺陷的，可以退货或者更换化妆品。化妆品在出售后，除非已证明产品有瑕疵，能够对消费者产生不良后果，否则不退不换。
消费者投诉法律依据
消费者可以通过以下法律途径来维权：消费者权益保护法： 该法规定了消费者的基本权益，如知情权、选择权、安全权、公正待遇权等。如果消费者遭受到侵害，可依据该法向有关机构投诉或起诉。
若协商解决不了那么我们就要通过法律手段维权，可向消费者协会或向有关行政部门提出投诉。提出仲裁，仲裁解决不了可向人民法院提起诉讼。
在我国网购赔偿的法律依据是什么？ 《消费者权益保护法》规定第二十条经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
第四十六条 消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。
